打造良好的职场人际关系，你得学会高情商沟通！

阿德莱德探路者

在职场上我们很多时候明明是很用心地与人沟通，却往往达不到预期的效果。实际上沟通并不是随口说说，想要打造良好的职场关系，还得掌握高情商沟通技巧。


1
沟通的学问
“沟通”“人际沟通”“非人际沟通”这三个词之间的关系和区别是什么呢？
沟通是人和人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，包含了人际沟通和非人际沟通。
比如领导跟你要个文件，你赶紧把文件交给领导，还提出了自己的想法，两个人有来有往，交流顺畅。这就是人际沟通。人际沟通就是说明白、听清楚、有互动。
那什么是非人际沟通呢？比如同事边接电话，边整理有关文件，这时你来找她，看着她没空就在一边等，终于同事忙完了，你上去要说话还没张嘴，同事就走了。这就还没有形成相互沟通。


2
学会倾听
学会倾听是建立良好的职场关系的第一步。倾听分为三个层次，不同层次对应不同的倾听技术和投入程度。
第一层次：以自我为中心的倾听
以自我为中心的倾听者虽然在听，其实没有走心，假装在听其实却在想着自己的事情，内心被自我占据，无法腾出空间来听到对方。
第二层次：以对方为中心的倾听
以对方为中心的倾听者开始关注对方说话所传递的内容和能够找出关键字词进行回应，并能够进行适当的总结。
第三层次：高效的倾听——3F倾听
在做到了以对方为中心的倾听之后进一步结构化进行倾听的一种方式。这个层次的倾听者不仅可以听到信息，还可以听到情绪和情绪背后的意图。


3
沟通技巧
01在对话之前先这样问自己：“现在的状况是什么?“”我面对的对象是谁?“”我要传达的内容是什么?”，学会审时度势，灵活变通，是很重要的。
02先考虑对方的性别、年龄、经历、职业等，再选择对方听得懂的语言来进行沟通。这样不仅可以让对话氛围轻松，也可以给对方留下亲切舒服的印象。
03沟通时避免用负面话题开场，而选择用正面话题开场，可以让对话在和乐的气氛中展开。
04在职场中只有知道自己“为什么做”，我们说出口的话才更具有说服力、影响力;也只有这样，我们才能够获得他人的信任，给对方留下自信、可靠的印象。
掌握高情商沟通技巧，成为职场达人，打造良好的职场人际关系，助力向上发展！

【关注“亚太欧联商学院”公众号，了解更多精彩内容】